![佛山职校招生网轮播图](/uploads/allimg/20230313/1-230313152TQJ.jpg)
高校招生热点问题
更多>>- 福州学国际商务专业要学外语吗?需要学生具
- 中国经济发展的过程就是不断对外开放和对外贸易的过程。在国际国内双循环不断完善...查看更多>>
- 福州纳税事务和会计事务有区别吗?中职学财
- 当今社会,会计行业因与企业经济利益密切相关而备受关注。其中,纳税和会计事务都...查看更多>>
- 福州计算机与数码设备维修是什么专业?有什
- 科技的发展给生活带来了便利,电脑和数码设备的普及率越来越高,人们的日常生活已...查看更多>>
- 福州中专学舞蹈毕业可以干什么?有什么相关
- 舞蹈是人类以体育锻炼的形式表达情感的一种方式。如今,人们安居乐业,舞蹈成为人...查看更多>>
中职学校如何选择专业是一个难题,学生在选择专业时不能掉以轻心。不过不得不说,选择一个适合自己的专业也是很重要的,这也是学生和家长需要尽快关注的重点。那么客户信息服务专业需要学习哪些课程呢?你有哪些专业能力?
客户信息服务专业需要学习客户服务实务、速记录音实务、客户服务系统应用等专业课程,以及具备日常业务处理和客户数据分析能力。现在客服对企业的影响越来越大,很多高校也开设了这个专业,所以这个专业的就业前景比较乐观。
客户信息服务专业需要学习哪些课程?1。专业课程
选择本专业学习速记实务、办公自动化技术应用、人工智能客服机器人培训实务、管理学基础、中国商业文化、顾客心理学、商务谈判与销售促进、情绪管理与减压、商品学基础、客服实务、经济学基础、客服系统应用等专业课程。
2。实践培训
本专业要在真实的工作场景中进行实习和实训。学生可以进行客户沟通技巧、普通话和语音塑造、智能客服机器人培训等专业训练。校内外,并在电商企业客服基地、政府机关呼叫中心、企事业单位开展在职实习。
3。职业生涯定位
本专业主要面向软件和信息技术服务业,从事呼叫中心服务员、客户信息分析师、客服机器人培训师等本行业的职业。
应具备哪些专业能力?本专业应具备客户申诉引导、投诉解决、客户回访等纠纷处理能力;具备智能客服知识库和客户群配置、智能客服应答测试等客服机器人培训能力;具备商品推荐、订单提醒等促进交易的能力;具备客户画像分析、客户业务分析、数据报表管理等能力;具备规范商务用语、商务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力;具备数字技术和安全防护能力。
本文的内容是小编对客户信息服务专业的课程和职业能力的介绍。从介绍中可以看出,这个专业主要是和客户打交道,所以需要很强的专业能力和情绪管理能力。而且这个专业还可以获得相应的职业技能证书,比如:呼叫中心客服与管理和网店运营与推广。
温馨提示:免费领取【升学指导规划】资料,请加老师微信: 19973136380。 或许你还想看: 《软件与信息服务专业需要学什么内容?有哪些技能方向?》 《电子信息类专业适合女孩子的有哪些?就业前景如何?》 《电子与信息技术专业毕业后可以从事哪些就业岗位?》- 2023-06-19 福州学国际商务专业要学外语吗?需要学生具备什么品质?
- 2023-06-19 福州纳税事务和会计事务有区别吗?中职学财会有前途吗?
- 2023-06-19 福州计算机与数码设备维修是什么专业?有什么就业岗位?
- 2023-06-19 福州中专学舞蹈毕业可以干什么?有什么相关专业?
- 2023-06-19 福州淡水养殖要学什么内容?学生好就业吗?